Як вітати клієнтів, які приїжджають у магазин

Зміст

• етапи
• Частина 1 Діяючи теплий та професійний спосіб
• Частина 2 Знання, що сказати

Дослідження показали, що рівень задоволеності клієнтів різко падає, коли їх не зустрічають швидко та тепло. З іншого боку, привітання, як слід, створить у клієнта враження, що вони вітаються та мають цінність. Знання, як поводитися, вітаючи клієнтів і що говорити, може збільшити як ваші продажі, так і лояльність клієнтів.

етапи

Частина 1 Діяючи теплий та професійний спосіб

1. 
   

   
   Посміхайтеся, коли вітаєте своїх клієнтів. Ви повинні змусити їх почувати себе вітаючими, і це починається з вашої мови тіла. Встаньте прямо, посміхніться та оперативно підходьте до них. Все, що у вашому ставленні, повинне послати це: "Я радий, що ви тут".

2. 
   

   
   Одягайтесь професійно. Ваш зовнішній вигляд - один із ключових моментів у сфері гостинності. Ви повинні створити враження, що ви дбаєте про свою роботу. Класичний та професійний костюм передасть це. Якщо ви не працюєте в магазині з певним дрес-кодом, який рекомендує щось інше, уникайте одягу на провокаційний одяг, який може образити клієнтів або зробити їх незручними.

3. 
   

   
   
   
   Швидко визнайте замовника. 80% клієнтів кажуть, що хочуть, щоб їх помітили, і майже всі хочуть, щоб вони були привітні. Вам не потрібно вітати всіх клієнтів негайно, але вам потрібно розпізнати їх за допомогою зорового контакту та їх посмішки.
   • Якщо ви зберігаєте полки або працюєте в задній частині магазину, зупиніться, щоб привітати нових покупців. У гіршому випадку повідомте клієнту, що ви будете з ним за короткий час. Дослідження показали, що покупці з радістю чекають, коли їх привітають понад усе.
   • Якщо ви обслуговували іншого покупця, запитайте його, чи хотів би він привітати прибульця до цього.
   • Скористайтеся дзвоном у дверях, щоб повідомити, що приходять нові клієнти, тож ви обов'язково привітаєте їх.
   • Спробуйте привітати клієнтів, що приїжджають, протягом 30 секунд після введення.

4. 
   

   
   Пам'ятайте уподобання клієнтів. Варто пам’ятати, що подобаються чи не подобаються найвідданіші покупці. Знаючи, що людина замовляє в кафе чи ресторані, змушує відчувати себе постійним клієнтом. Якщо ви працюєте в магазині одягу, пам’ятаючи, що покупець любить рожевий колір або любить одяг певної марки, дасть вам відчути, що ви дбаєте про його уподобання. Особиста увага, як це, - це чудовий спосіб наробити лояльність клієнтів.

5. 
   

   
   
   
   Приверніть споживачів до продуктів. Не кажіть їм лише де знайти те, що вони шукають. Вони будуть вдячні, якщо загнати їх до місця товару, щоб показати їм, де він точно знаходиться.

6. 
   

   
   Задайте питання. Чим більше конкретних деталей ви можете отримати про те, що шукає покупець, тим більше шансів на те, що його задовольнить. Якщо ви знаходитесь в магазині продуктів харчування, і споживач просить білковий порошок, ви можете запитати його, чи намагається він схуднути, розвинути м’язи або покращити голос. Він шукає щось, чим міг би скористатися після тренувань, або для нейтралізації почуття голоду? Якщо покупець шукає шорти в магазині одягу, ви можете запитати його про тип одягу або тип тканини, який він хоче. Запитання - це доказ вашої уваги до замовника.

7. 
   

   
   Залиште місце для замовника після розміщення його при необхідності. Не намагайтеся вгадати, чого хочуть ваші покупці, перш ніж привітати їх. Ніколи не слід вважати, що людина хоче бути самотньою. Завжди вітайте прибульця, але якщо прибулий відповість холодно або взагалі не реагує, дайте їм знати, що ви будете поруч, якщо їм потрібна допомога, і залиште її.

8. 
   

   
   Зробіть від'їзд замовника таким успішним. Ефект хорошого будинку легко втратити при поганому прощанні. Супровід гостей до виходу та відкривання дверей. Попросіть усіх, хто, здається, може користуватися лише однією рукою (літні клієнти, вагітні жінки, батьки дорікають своїм дітям), якщо вони відчувають, що ви допомагаєте їм перевезти багаж до машини.

Частина 2 Знання, що сказати

1. 
   

   
   Не кажіть «чи можу я вам допомогти? ». Це стандартна формула, яка просто не працює. Як правило, люди відповідають: "ні, я просто спостерігаю". Ви часто отримаєте цю відповідь, коли запитаєте клієнтів, чи можете ви допомогти їм знайти щось. Також не використовуйте підготовлену промову. Ключовим тут є вибір природного спілкування, яке створює враження про те, що клієнт вітає, і дозволяє їм розслабитися.

2. 
   

   
   Не раз повідомте клієнту своє ім’я. Покупець повинен знати ваше ім’я, щоб він міг зателефонувати вам, якщо йому щось потрібно. Представлення себе також переходить від того, щоб бути співробітником, до того, з ким клієнт може почувати себе легко. Переконайтеся, що ви використовуєте своє ім’я знову і знову, щоб бути впевненим, що він запам'ятає його.

3. 
   

   
   Наведіть доказ того, що ви пам’ятаєте своїх покупців. Якщо це звичайний покупець, вам слід привітати його, використовуючи його ім'я, як у цьому прикладі: "Приємно бачити вас знову, містер Джек! Слухання власного імені стимулює конкретні ділянки мозку, дозволяючи людям уважніше слухати, що випливає. Якщо ви не пам’ятаєте імені, принаймні дайте людині знати, що ви пам’ятаєте її, сказавши, наприклад: «Привіт, приємно бачити тебе ще раз! ». Люди люблять, щоб їх визнавали. Це змусить їх захотіти повернутися.

4. 
   

   
   Запитайте клієнта, чи раніше він був у вашому магазині. Якщо ви його не впізнаєте, запитайте його, чи раніше він був у вашому магазині. Доведено, що ця формула привітання може збільшити продажі на 16%.
   • Якщо покупець стверджує, що вже приїхав, запитайте, що він купив і чи задоволений він. Це дозволяє позитивно зміцнювати зв’язки або усвідомлювати скарги.
   • Якщо він ніколи не приїжджав у ваш магазин, запропонуйте йому покататися.

5. 
   

   
   Поговоримо про погоду. Погода - предмет старої розмови, як і світ. Це не має негативних наслідків, і кожен може говорити про це. Не забудьте вислухати відповіді свого клієнта та відповісти належним чином. Головне тут - вступити в природну розмову, щоб змусити клієнта легко, що спонукатиме їх купувати у вас.

6. 
   

   
   Знайдіть тему розмови. Якщо у вашому магазині є щось цікаве або особливе, наприклад, твір мистецтва, новий дисплей чи тварина, згадайте про це. Все, що може змусити клієнта розслабитися та поговорити, допоможе покращити продажі.