Як знати, як слухати

Зміст

• етапи
• Частина 1 Слухання з відкритим розумом
• Частина 2 Знання, що сказати
• Частина 3 Використовуйте відповідну мову тіла

Знаючи, як слухати інших, ви можете прийти побачити світ таким, яким вони його бачать. Це збагачує ваше розуміння і розширює вашу здатність до співпереживання. Це також збільшує ваш контакт із зовнішнім світом, допомагаючи вдосконалити свої комунікативні навички. Знаючи, як слухати інших, ви досягаєте глибшого рівня розуміння ситуації, в якій вони опиняються, допомагаючи вам знайти потрібні слова та слова, яких вам слід уникати. Хоча навички прослуховування можуть здатися простими, вам потрібно докласти щирих зусиль і мати багато терпіння, щоб зробити це добре, особливо у випадку розбіжностей.

етапи

Частина 1 Слухання з відкритим розумом

1. Поставте себе на місце іншої людини. Втратити себе в собі легко і врахувати лише вплив того, що говорять про тебе інші. Але уважне прослуховування блокується вашими думками, спрямованими на вас. Натомість вам потрібно відкритись і подивитися на проблеми, зайнявши точку зору іншого, сказавши собі, що якби ви бачили проблему з його точки зору, ви могли б вирішити її швидше. Знаючи, як слухати інших, ви також станете кращим другом, дізнавшись більше про це.
   • Пам’ятайте, що у вас немає двох вух і рота без причини. Це означає, що ви повинні слухати більше, ніж потрібно говорити. Коли ви слухаєте інших, приймайте участь у розмові і дивіться їм в очі, щоб вони знали, що ви звертаєте увагу на те, що вони говорять (навіть якщо це вас не цікавить, це завжди більш ввічливо робити). Люди, які вміють слухати, більш проникливі і, отже, більш рефлексивні, що дозволяє їм краще зрозуміти, що відбувається. Слідкуйте, щоб ви добре слухали і нічого більше не робили. Ви повинні бути впевнені, щоб бути зосередженим на тому, що ця людина говорить, і не відволікатися.
   • Замість того, щоб відразу судити про людину, яка виступає або негайно знаходити рішення, просто знайдіть час, щоб вислухати та подивитися на його ситуацію зі своєї точки зору. Подумайте, як би ви почувались, якби хтось інший судив вас. Це допоможе вам по-справжньому зрозуміти цю людину, а не висловлювати власну думку, перш ніж повністю зрозуміти ситуацію перед вами.

2. 
   

   
   
   
   Уникайте порівняння того, що переживає ця людина, з власним досвідом. Навіть якщо ви вважаєте, що найкраще, що ви можете зробити, слухаючи це - порівнювати його досвід із вашим, це насправді не так. Якщо ця людина говорить про недавнє горе, ви можете дати їм поради, але уникайте, щоб сказати: саме це я і пережив, Це може здатися образливим і незграбним, особливо якщо ви порівнюєте щось по-справжньому серйозне з менш напруженим досвідом, наприклад, порівнюючи розлучення з перервою після трьох місяців стосунків, це може збентежити людину, з якою ви розмовляєте.
   • Ви можете подумати, що це найкращий спосіб допомогти та підійти до ситуації, але такий тип мислення насправді є редуктивним і може змусити цю людину думати, що ви насправді не слухаєте.
   • Уникайте говорити багато Я або мені, Це підказки, які чітко показують, що ви більше зосереджені на собі, ніж на ньому.
   • Звичайно, якщо ця людина знає, що ви пережили щось подібне, вона, ймовірно, запитала вас у вашої думки. У цьому випадку ви можете дати йому його, але будьте обережні, щоб не створювати враження, що ваша ситуація точно така, як у цієї людини. Ви можете створити на нього враження, що він вигадав історію, щоб допомогти йому.

3. 
   

   
   
   
   Не намагайтеся негайно допомогти. Деякі люди думають, що, слухаючи, вони також повинні думати про швидке та просте вирішення проблеми. Замість цього ставлення ви повинні сприймати те, що говорить інша людина буквально, і не слід думати про рішення, яке говорить лише тоді, коли ви попросили допомоги. Якщо ви почнете трястись своєю думкою, щоб знайти рішення його проблем, ви насправді не будете його слухати.
   • Концентруйтеся на поглинанні всього, що вам каже ця людина. Ви можете реально допомогти, лише якщо ви слухаєте його.

4. 
   

   
   Проявіть свою симпатію. Покажіть йому, що те, що ви говорите, має значення для вас, киваючи в потрібний час на те, що ви знаєте. Також вимовляйте маленькі слова, як Даккор коли говорити про щось, з чим вона хотіла б, щоб ти погодився (це ти можеш сказати тоном її голосу) або оце так коли говорити про трагедію чи погану ситуацію, в якій вона опинилася. Промовляючи ці слова, ти показуєш йому, що ти його слухаєш і що ти звертаєш увагу на те, що ти говориш. Вимовте ці слова обережно, у відповідний час, щоб не створювати враження домінування чи переривання розмови. Постарайтеся звернутися до вашої чутливої ​​сторони і втішіть цю людину, якщо вона цього потребує. Але з іншого боку, більшість людей не хочуть жалості. Ось чому ви повинні її потішити, не створюючи враження, що ви їй вищі.

5. 
   

   
   Згадайте, що ви сказали. Однією з якостей, які потрібно розвинути, щоб знати, як слухати інших, - поглинати те, що вони тобі кажуть. Отже, якщо ця людина розповість вам про свої проблеми зі своїм найкращим другом Жак і якщо ви ніколи раніше не зустрічалися з цією людиною, ви можете принаймні згадати його ім’я, щоб використовувати його, коли ви говорите про нього, щоб створити враження, що ви вже знайомі із ситуацією. Якщо ви ніколи не пам’ятаєте імен, деталей чи важливих подій, ви відчуєте, що не слухали.
   • Не потрібно запам’ятовувати всі подробиці. Однак, якщо ви просто зупинитесь, щоб уточнити певні моменти або якщо завжди забудете, хто є головними героями його історії, вас не вважатимуть тим, хто вміє слухати. Вам не потрібно пам’ятати кожну дрібницю, але ви не хочете, щоб людина, яка розмовляла з вами, відчувала, як сто разів повторювати те саме.

6. 
   

   
   Запитайте у нього новини. Якщо ви хочете знати, як слухати інших, ви повинні піти далі, ніж просто слухати, забувши дискусію, як тільки вона закінчиться. Якщо ви дійсно хочете показати їй, що ви дбаєте про неї, вам слід запитати цю людину, як все піде в наступний раз, коли ви опинитеся самі. Ви навіть можете надіслати йому o або подзвонити йому, щоб знати еволюцію ситуації. Якщо трапиться щось серйозне, як розлучення, пошук роботи чи навіть проблеми зі здоров’ям, можливо, буде приємно показати, що ви переживаєте, щоб перевірити, як у неї справи, навіть якщо вона вас не запитала. Не засмучуйтесь, якщо вона не хоче повідомляти вам новини, прийміть її рішення і скажіть їй, що якщо вона їй потрібна, ви там, щоб її підтримати.
   • Людина, з якою ви розмовляєте, може вплинути на те, що ви зробили роботу, думаючи про неї після вашої розмови, і навіть просите новини, щоб знати, як вона працює. Це дозволяє вийти на більш високий рівень прослуховування.
   • Очевидно, що між проханням про новини та мисленням є різниця. Якщо ця особа розповіла вам про своє бажання кинути, ви, ймовірно, повинні уникати щодня надсилати йому o, щоб дізнатися, чи він це робить, тому що ви збираєтесь створити непотрібний тиск і стрес, які не допоможуть у цій ситуації.

7. 
   

   
   Знай, що ти не повинен робити. Знати, чого уникати, коли ви слухаєте когось іншого, може бути не менш корисним, ніж знати, що робити. Якщо ви хочете, щоб ця людина ставилася до вас серйозно і думала, що ви її поважаєте, ось вам слід уникати деяких речей:
   • не перебивайте його посеред зауваження,
   • не змушуйте його пройти допит. Натомість задайте їй питання, коли це необхідно (наприклад, під час пробілів, коли вона не розмовляє),
   • не намагайтеся змінити тему, навіть якщо ви не відчуваєте себе дуже комфортно,
   • уникайте сказати: це не кінець світу або тоді завтра - ще один день, Це лише мінімізує проблеми цієї людини, і вона почуватиметься погано. Подивіться в її очі, що розуміє, що вас цікавить те, що вона каже, і ви слухаєте це.

Частина 2 Знання, що сказати

1. 
   

   
   Спочатку мовчіть. Це може здатися очевидним і банальним, але однією з головних перешкод, яка заважає вам слухати, є нагальна потреба висловити свої негайні думки. Таким же чином багато людей висловлюють співпереживання, поділяючись подібним досвідом. Ці дві відповіді інстинктивний можуть бути корисними, але загалом вони використовуються занадто багато і навіть можуть зловживати ними.
   • Відкладіть власні потреби і терпляче чекайте, коли інші висловлять свої думки у власному темпі та по-своєму.

2. 
   

   
   Зробіть цю людину на свій розсуд. Якщо ця людина розповість вам щось приватне або важливе, ви повинні дати йому зрозуміти, що ви гідні його довіри і що ви будете тримати мову. Скажіть йому, чому ви можете довіряти, що б ви не сказали, це залишиться між вами, і ви збережете його секрети для вас. Якщо ця людина не дуже впевнений, що зможе довіряти вам, у неї буде менше бажання відкритись для вас. Крім того, ви ніколи не повинні змушувати когось відкритись до вас, оскільки це може змусити його почувати себе некомфортно або сердито.
   • Здається очевидним, що коли ти кажеш йому, що те, що ти скажеш, буде між вами, це повинно бути так, якщо обставини не унеможливлять, щоб ви зберегли це для себе, наприклад, якщо ця людина є самогубною або якщо ти дуже переживаєш за неї. Однак якщо вам ніхто не може довіряти, ви не зможете навчитися слухати.

3. 
   

   
   Покажіть свою підтримку, коли ви говорите. Важливо використовувати тон голосу, який показує вашу емпатію через відповідні інтервали під час розмови, щоб людина перед вами не відчував, що ви не слухаєте. Ви можете допомогти узагальнення та переформулювання або в повторення та підтримка основні моменти. Це дозволить розмові залишатись текучою, відриваючи того, хто говорить, від того, що вони говорять. Ось що вам потрібно зробити.
   • Повторіть і підтримайте : повторіть деякі речі, що ви говорите, і в той же час висловіть свою думку, щоб підтримати це. Наприклад, ви можете сказати: Я бачив, що тобі не подобається нести відповідальність, що я також не хотів би, Поводьтеся з цією технікою з делікатністю. Ви повинні використовувати тон, який скупо показує вашу співпереживання, тому що якщо ви зробите занадто багато, ви можете виглядати поблажливо.
   • Узагальнюйте та перефразовуйте Дуже корисно узагальнити те, що ви зрозуміли з того, що він сказав вам, і перефразувати це своїми словами. Це заспокоює людину, яка розмовляє з вами, бо вона бачить, що ви послухали те, що вона вам сказала, і що ви її зрозуміли. Це також дає йому можливість виправити неправильні припущення та хибні уявлення.
   • Переконайтесь, що ви залишите його вільним, сказавши: Я можу помилитися, але ... або тоді виправте мене, якщо я помиляюся, Цей прийом є найкориснішим, коли ви відчуваєте розчарування або коли ваш фокус на дискусії коливається.

4. 
   

   
   Задавайте відповідні запитання, які дають йому контроль. Уникайте ставити іншого на оборону. Натомість використовуйте свої запитання як спосіб, щоб інші прийшли до власних висновків з питань, про які вони говорять. Це може допомогти йому зробити власні висновки, не надаючи йому можливості судити чи змушувати його. Ось кілька речей, про які слід пам’ятати.
   • Після того, як ви слухали з співчуттям, час слухати більш наполегливо. Переформулюйте свої запитання. Наприклад: вам не сподобалося, щоб вас відповідали. Але я не можу зрозуміти, чому ти відчуваєш відповідальність, а не просто бачиш це як прохання не робити цього знову.
   • Сформулювавши питання таким чином, ви даєте особі, яка говорить, необхідність відповідати ваш нерозуміння. Під час своєї відповіді їй доведеться перейти від більш емоційної до більш логічної та конструктивної фази.

5. 
   

   
   Зачекайте, поки інший відкриється. Коли ви заохочуєте більш конструктивну відповідь, ви завжди повинні залишатися терплячими і нехай інші знаходять свій потік думок, почуттів та ідей. Це може запустити потік, який може зайняти деякий час. Якщо ви натискаєте на нього занадто рано і ставите занадто особисті запитання, це насправді може мати протилежний ефект від того, що ви хотіли, і ця людина може стати оборонною і більш неохоче ділитися своєю інформацією.
   • Будьте терплячі і намагайтеся поставити себе на його місце. Це часто дозволяє уявити, як інший потрапив у таку ситуацію.

6. 
   

   
   Не перебивайте зі своїми почуттями чи думками щодо того, що він вам каже. Натомість зачекайте, поки інша людина запитає вас у вашої думки, перш ніж відсікати потік його думок. Активне слухання вимагає від слухача певний час зберігати свою думку, бути терплячим і чекати перерв у розмові. Коли розмова призупиняється, ви можете висловити себе, щоб підсумувати почуте або проявити співпереживання.
   • Якщо перервати іншого занадто рано, він може засмутитися, і він не поглине все, що ви йому скажете. Ця людина буде з нетерпінням чекати, коли закінчить те, що він має сказати, і ви лише викличете неприємності або відволікання.
   • Уникайте давати йому прямі поради (якщо він вас не просить). Натомість дозвольте йому поговорити про свою ситуацію та знайти власне рішення. Це дозволяє обом керувати розмовою. Це спосіб зробити це, швидше за все, закінчиться вигідним обміном і взаєморозумінням.

7. 
   

   
   Заспокойте людину, з якою ви розмовляєте. Незалежно від завершення вашої дискусії, дайте іншим знати, що ви раді почути та підтримати її. Ви повинні змусити його зрозуміти, що ви там, якщо йому все одно потрібно говорити, не тиснучи на нього. Крім того, ще раз підтвердьте, що ви будете тримати цю розмову для себе. Навіть якщо інший знаходиться у серйозній ситуації і здається йому зовсім недоречним все піде не такви завжди можете запевнити його, що ви там для нього, якщо йому потрібна підтримка чи допомога.
   • Можна навіть покласти руку на його коліно або на його плече, покласти руку через плечі і доторкнутися до нього, щоб заспокоїти його. Зробіть те, що, на вашу думку, підходить для ситуації. Що стосується фізичного контакту, ви не хочете виходити за межі.
   • Запропонуйте допомогу, запропонувавши їм рішення, якщо у вас є потенціал, час та досвід. Проте, не покладайте на нього помилкових надій, Якщо єдине рішення, яке ви можете йому дати, - бути там, щоб його слухати, змусьте його зрозуміти. У будь-якому випадку це все ще надзвичайно цінна допомога.

8. 
   

   
   Даючи поради, пам’ятайте, що залишайтеся об’єктивними та не впливайте на власний досвід. Подумайте, що краще для цієї людини, а не думати про те, що ви зробили, хоч це може допомогти.

Частина 3 Використовуйте відповідну мову тіла

1. 
   

   
   Подивіться йому в очі. Важливо дивитись людям в очі, поки ви їх слухаєте. Якщо ви створите враження на свого друга, що вас не цікавить чи відволікає, він, можливо, ніколи більше не зможе згадати вас. Коли хтось розмовляє з вами, зосередьтеся на його очах, щоб він був впевнений, що ви поглинаєте кожне його слово. Навіть якщо тема вас не цікавить, ви повинні принаймні поважати її і уважно слухати, що вона має сказати вам (пам’ятайте, що це питання іншого, а не вас).

2. 
   

   
   Приділіть йому всю свою увагу. Якщо ви хочете знати, як слухати, важливо створити хороший фізичний та психічний простір. Тримайтеся подалі від усіх джерел відволікання і приділяйте повну увагу людині, яка має щось сказати вам. Вимкніть усі електронні пристрої (включаючи мобільний телефон) і перейдіть до місця, де немає відволікань. Опинившись віч-на-віч, заспокойте свій розум і зверніть увагу на те, що вам каже інший. Покажіть йому, що ви можете йому допомогти.
   • Виберіть місце, де немає відволікань, та інших людей, які можуть зачепити ваш погляд. Якщо ви ходите в кафе, не забудьте зосередитись на особі, яка говорить, а не на людях, які заходять і виходять.
   • Якщо ви спілкуєтесь у громадському місці, наприклад, у ресторані чи кафе, уникайте сидіння біля освітленого телевізора. Навіть якщо ви вирішили приділити йому всю свою увагу, вам може сподобатися прокрастися по телевізору, особливо якщо це ваша улюблена команда, яка грає.

3. 
   

   
   Заохочуйте людину, яка розмовляє вашою мовою тіла. Кивок покаже, що ви розумієте, що говорить ваш співрозмовник, і спонукатиме їх продовжувати. Зайнявши пози, позиції та жести, схожі на його власні, ви зможете розслабитися і трохи більше розслабитися. Спробуйте дивитись прямо в очі. Це не тільки показує, що ви слухаєте, але це також вказує на те, що ви дійсно зацікавлені в тому, що він говорить.
   • Ви також можете заохотити його мовою тіла, повернувши своє тіло до нього. Якщо ти відвернешся від нього, ти можеш створити на нього враження, що хочеш якнайшвидше піти. Наприклад, якщо ви схрещуєте ноги, спробуйте схрестити їх, а не схрещувати їх в іншому напрямку.
   • Не схрещуйте руки на грудях. Вам буде холодно чи скептично, навіть якщо це не те, що ви відчуваєте.

4. 
   

   
   Слухайте активно, щоб висловити свій інтерес. Активне слухання охоплює все тіло і обличчя, як ваше, так і ваше співрозмовника. Ви можете мовчати, однозначно показуючи, що стежите за кожним словом розмови. Ось як отримати максимальну користь від обговорення, уважно слухаючи.
   • Ваші слова : навіть якщо це не потрібно говорити мммм, Я бачу або Даккор кожні п’ять секунд, оскільки це може стати нудним, ви можете покласти слово заохочення тут і там, щоб показати, що ви звертаєте увагу на те, що він говорить. Якщо людина, з якою ви розмовляєте, важлива для вас, очевидно, що ви звернете на це увагу, і ви допоможете йому вирішити свої проблеми, якщо у нього є такі.
   • Твоє вираження : цікавись і час від часу дивись на нього. Не перевантажуйте його, дивлячись на нього весь час, але висловлюйте свою дружбу та відкритість до того, що він вам каже.
   • Знати, як читати між рядками : Завжди будьте в курсі речей, на які він натякав, і підказки, які можуть допомогти вам зрозуміти, як насправді почувається інша людина. Подивіться на його тіло і міміку, щоб спробувати зібрати якомога більше інформації, а не тільки те, що він вам каже. Уявіть, який стан душі викликав би у вас такі вирази, таку саму мову тіла чи той самий тон голосу.
   • Говоріть, приймаючи той самий рівень енергії, що і ваш співрозмовник Таким чином він зрозуміє, що ви це зрозуміли і повторювати це не обов’язково.

5. 
   

   
   Не сподівайтесь, що він покине вас негайно. Будьте терплячі та готові слухати, не даючи своєї думки.
   • Спробуйте повторити те, що говорить інша людина, щоб підтвердити те, що він насправді мав на увазі. Іноді слова можуть мати два значення. Найкращий спосіб підтвердити свої коментарі та уникнути непорозумінь між вами двома - це повторити те, що він вам щойно сказав, щоб інший зрозумів, що ви слухали, і ви маєте ту саму думку.

• Люди не слухають, щоб зрозуміти, вони чують відповідати. Не забувайте.
• Уникайте всіх відволікань навколо вас. Це означає, що вам доведеться вимкнути телефон і утриматися від огляду у вікно чи спотикатися ручкою.
• Уявіть, що в кінці дискусії буде тест. Це дозволить вам зосередитись на основних моментах і бути уважними до деталей.
• Чим складніше стає слухати, тим важливіше це робити.
• Знання, як слухати - це одна з найважливіших навичок, яку потрібно придбати, якщо ви хочете просунутися в кар’єрі і якщо ви хочете будувати глибокі стосунки з людьми.
• Ніколи не дозволяйте своїм великий поради (якщо вас не запитують). Люди просто хочуть знайти уважне вухо, а не донора уроків.
• Це не тому, що хтось розповідає вам про свої проблеми, він хоче, щоб ви дали йому поради чи рішення. Іноді йому просто потрібно, щоб ми його слухали.
• Уникайте прикидання папугою, повторюючи свої речення слово за словом. Це може стати нудним.
• Коли ви дивитесь на людину, з якою ви розмовляєте, дивіться їй в очі. Це показує йому, що ви на 100% зосереджені на тому, що він говорить, і що ви не відволікаєтесь, тому що це відбувається навколо вас. Пом’якніть свій погляд і уникайте погляду на нього чи висловлення скептицизму. Будьте задоволені тим, що він вам каже, наскільки це можливо.
• Не забувайте, що іноді доводиться читати між рядківале в інший час ви повинні розуміти його слова буквально і слідувати тому, що він вам каже.
• Якщо ви думаєте про те, що збираєтесь сказати йому, поки він розмовляє з вами, ви не слухаєте. Ви вже коротко замикали свою здатність допомагати.
• Уникайте тривіалізації ситуації. Не кажіть йому: є мільйони людей з однаковою проблемою, не робіть цього.
• Відтепер прислухайтеся до того, що говорять ваш співрозмовник та оточуючі. Ви будете здивовані тим, що чуєте. Спостерігайте за іншими і слухайте, що вони мають сказати вам.Ви багато чого навчитесь, слухаючи.
• Відкладіть важливу розмову, якщо ви не в настрої слухати. Краще не говорити, якщо цього не хочеш. Вимушена розмова контрпродуктивна, тому що ви будете відволікатися на свої емоції, свої турботи та всі інші речі, які порушують енергію розмови.
• Уникайте нав’язувати свою думку.
• Не перебивайте оратора ставити запитання чи розповідати власну історію.
• Ви повинні бути відкритими і слухати все інше, а не лише те, що хочете почути. Все, що ви хочете почути, може бути не позитивним, і все, що ви не хочете чути, може бути не негативним. Іноді найцінніша порада - це саме ті, яких ти не хочеш почути. Здебільшого люди скажуть вам лише те, що ви хочете почути, боячись вас роздратувати.
• Подивіться їм в очі і часто кивайте головою, щоб показати їм, що ви особливо зацікавлені і хочете дізнатися більше.
• Нехай він розмовляє стільки, скільки хоче, перш ніж задавати питання. Перш ніж щось сказати, запитайте дозволу.
• Будьте уважні і зверніть увагу на те, що він говорить.
• Не будьте грубими, зробіть все можливе, щоб було якомога приємніше.
• Завжди намагайтеся по-справжньому дбати про те, що вам говорять інші. Якщо розмова нудна, принаймні, майте ввічливість робити вигляд, що вона вас цікавить.

• Якщо ви застаєте відповідати перед тим, як інша людина закінчить говорити, ви насправді не слухаєте. Спробуйте дочекатися, коли він закінчить говорити, щоб зробити коментарі. Випорожніть розум: усуньте свої думки і почніть знову.
• Навіть якщо історія, яку ви слухаєте, занадто довга, щоб стримувати ваш інтерес, зробіть все можливе, щоб кивати і слухати те, що вам розповідає інша людина. Це зміцнює зв’язок між вами.
• Не просто кажи так, так похитавши головою, інші подумають, що ви занадто відволікаєтесь, щоб насправді хвилювати, що вони говорять, і ви насправді не слухаєте.
• Постарайтеся очистити свій розум і приділити повну увагу іншому, ви повинні зосередитись на тому, що він говорить так, ніби від цього залежить ваше життя.
• Подивіться йому в очі. Якщо ви не дивитесь один одному в очі, він може подумати, що ви не слухаєте.
• Постарайтеся не говорити занадто багато, коли інший каже вам щось важливе для нього. Він знає, що може вам достатньо довіритися, щоб щось сказати вам, і якщо ви не проявите поваги чи уваги (навіть якщо вам це не байдуже, не показуйте йому цього), він подумає, що не може нічого вам сказати, що може зашкодити вашій дружбі або зменшити ваші шанси стати друзями. Якщо це справді важлива тема для нього, ви можете використовувати деякі коментарі, щоб визначити його міміку та спробувати погодитися.