Як отримати дзвінок

Зміст

• етапи
• Спосіб 1 Відповідь на телефон під час роботи
• Спосіб 2 Відповідь на телефон приватно
• Спосіб 3 Відповідь на телефонний дзвінок з невідомого номера

Знання, як відповісти на телефон - важлива навичка в житті. У професійних обставинах, таких як отримання ділового дзвінка або дзвінок від потенційного роботодавця, потрібен більш офіційний метод привітання. Якщо ви отримаєте дзвінок від друга, коханого або члена сім’ї, ви, як правило, відповідати більш простим і природним способом. Якщо ви отримуєте дзвінок з невідомого номера, вам потрібно буде використовувати перевірену методику і бути обережними.

етапи

Спосіб 1 Відповідь на телефон під час роботи

1. 
   

   
   Будьте професійними. Коли ви отримуєте дзвінок до служби, ви не завжди можете знати, хто знаходиться на іншому кінці лінії. Професійні відповіді допоможуть вам добре розпочати розмову.
   • Коли ви сумніваєтесь, просто скажіть "привіт, це Карл по телефону".
   • Навіть якщо ви знаєте, хто такий, хто телефонує, можливо, ваш начальник дзвонить по телефону одного з ваших колег! Відповідаючи, кажучи "так, що? Складе негативне враження або надмірно невдало про вас.

2. 
   

   
   Зосередьтеся на розмові. Покажіть себе абсолютно присутнім. Припиніть всю роботу і скористайтеся короткою хвилиною, щоб підготуватися.
   • Висловіть на обличчі вираз, який ви хочете спроектувати перед посадкою. Це має значення: чи ви посміхаєтесь, хмуритесь чи плачете, ваш співрозмовник відчує це через тон вашого голосу.
   • Захистіть себе від серфінгу в Інтернеті або відволікайте себе під час дзвінка. Якщо вас немає, співрозмовник зможе це відчути.

3. 
   

   
   
   
   Завжди представляйте себе. У бізнесі доречно відповісти на телефонний дзвінок із зазначенням вашого імені та імені вашої компанії: "Здрастуйте, дякую, що зателефонували до компанії XYZ. Я - Карл. Що я можу зробити для вас? "
   • Якщо це внутрішній дзвінок, і ви це знаєте, ви можете відповісти, вказавши натомість своє відділення та своє ім’я: "Привіт, ви у відділенні WebDev, Карл по телефону. Що я можу зробити для тебе сьогодні? Це дозволить вашому співрозмовнику знати, що він звернувся до потрібної людини і що ви готові допомогти йому. Розмова з доброзичливим, доброзичливим тоном зробить розмову приємнішою для кожного з вас.
   • У більшості служб є правила прийому дзвінків, яких повинні дотримуватися всі працівники. Завжди проявляйте щирість, навіть якщо вас змушують тупо слідувати інструкціям, тому що клієнт зможе розрізнити, чи справді ви захоплені, чи просто читаєте інструкції: "Ласкаво просимо на телефонну лінію Хороший бургер, дім гарного тіста! Це буде звучати смішно, якщо ви не скажете це з переконанням.

4. 
   

   
   
   
   Відповідайте достатньо пристойно. Проявіть себе терплячим, шанобливим та переконливим. Зробіть все можливе, щоб зробити себе корисним. Постарайтеся не розмовляти надмірно випадково, поки не дізнаєтесь, хто на лінії.
   • Якщо інша людина не з’являється, скажіть: «Чи можу я дізнатися, хто в телефоні? Важливо знати, хто дзвонить у випадку, якщо вам потрібно знову зв’язатися з ним або перевести його на іншу лінію. Таке ставлення також дозволяє людині відчути, що до нього звертаються особисто, і, зрештою, він особливий. Важливо створити позитивні професійні стосунки з людьми, які вас дзвонять не один раз.
   • Намагайтеся не бути грубими, навіть якщо ви відчуваєте розчарування. Пам’ятайте, що у бізнесі ваші слова та дії безпосередньо відображають образ вашого бізнесу. Якщо ви дасте поганий імідж свого бізнесу, ви зіпсуєте бізнес, а ваші менеджери не приймуть його.

5. 
   

   
   Підготуйтеся до отримання. Якщо хтось телефонує, щоб поговорити з вашим менеджером чи колегою, але ви єдина людина, яка може прийняти цю особу в цей час, ввічливо запитайте, хто по телефону, і попросіть сказати, про що вони дзвонять. Слухайте уважно і запишіть якомога більше інформації:
   • Якщо людина, яку він намагається знайти, недоступна, скажіть йому: "Пробачте, але містер О'Халлоран наразі недоступний. Хочете залишити його? "
   • Обов’язково запишіть ім’я, номер телефону та предмет їх дзвінка. Оцініть терміновість дзвінка: чи відчуваєте ви, що абоненту потрібна допомога у найближчі дві години чи просто через тиждень? Якщо це терміновий дзвінок, проблему потрібно буде вирішити якомога швидше та ефективніше, тому не забудьте продовжити якомога швидше.

6. 
   

   
   Будьте уважні до дзвінків, спрямованих на збір інформації. Якщо ви не впізнаєте, хто телефонує, і просите інформацію про вас чи інших людей, будьте обережні, щоб не давати занадто багато інформації про те, як працює ваш бізнес всередині країни.
   • Навіть якщо співрозмовник вкаже своє ім’я та назву своєї компанії, ви повинні бути обережними, якщо це не довірений контакт. Якщо ви сумніваєтесь, покладіть дзвінок на хвилину на затримку та попросіть колегу за порадою: "Ми раніше працювали з людиною на ім’я Дейв Ніл? Він задає багато питань щодо наших процедур і наших можливостей, і я хочу переконатися, що я можу йому довіряти ".
   • У бізнесі ви повинні сказати: "Вибачте, сер чи пані. Згідно з правилом компанії, я не уповноважений надавати цю інформацію. Чи можу я знати, з якою метою ви шукаєте цю інформацію? Потім витягніть свій аналіз.

Спосіб 2 Відповідь на телефон приватно

1. 
   

   
   Вітайте, хто кого дзвонить. Якщо ви знаєте, хто дзвонить, беручи до уваги його особи та досвід, вітайте його так, як би ви були перед нею. Якщо ви не знаєте людину, яка телефонує, відповідайте більш офіційно і чекайте, коли вона скаже тему свого дзвінка.
   • Як стандарт, всесвітньо визнане привітання: скажіть "алло? Відповідайте легким нахилом у кінці свого привітання, ніби ви ставите запитання. Термін "алло? Приведе співрозмовника до відповіді, і в більшості випадків він продовжить розповідати вам мету свого дзвінка.
   • Якщо абонент є другом, вітайте його випадково: «привіт, Томе! Як справи? "
   • Якщо абонент є менеджером, знайомим чи потенційним роботодавцем, вітайте їх у більш офіційному, але звичному вигляді: "Добрий вечір, містер Лінч, як ви?" "
   • Якщо ви не знаєте, хто дзвонить, обмежтеся простим "алло? "

2. 
   

   
   Після того, як сказати «привіт? ", Чекай відповіді співрозмовника. Такий спосіб початку розмови спонукає вашого співрозмовника представитись. Подивіться на наступний приклад. Те, що вам потрібно сказати, зазначається в жир і що повинен сказати співрозмовник курсив :
   • Привіт?
   • Привіт, Карл, це Том.
   • О, привіт, Томе! Що нового?
   • Я просто телефоную, щоб дізнатися, чи будете ви згодом доступні. Я думав, що пропоную вам переглянути новий фільм «Зоряні війни».
   • Так, я готовий переглянути фільм Зоряні війни!

3. 
   

   
   Персоналізуйте своє привітання. Як тільки ви набудете більше досвіду відповіді на телефонні дзвінки, ви можете почати створювати власні схеми привітання та конкретні фрази, які ви зможете використовувати знову і знову.
   • Не забудьте ідентифікувати себе за допомогою привітання: "привіт, це Карл" або "Карл по телефону".
   • Подумайте, експериментувати зі знайомими варіантами привітання «привіт? "Привіт" чи "привіт" чи "зозуля, що сталося?" Або "привіт, як справи?" Ці знайомі привітання більше підходять між друзями та непрофесійними знаннями.

4. 
   

   
   Дизайн вокалу на часи, коли ти будеш у відсутності. Кожен, хто є вашими друзями, батьками чи роботодавцями, може потрапити на ваш автовідповідач, тому переконайтесь, що ваш голос є ввічливим та лаконічним. Уникайте не жартівливих або жартівливих вокалів, якщо ви абсолютно не впевнені, що дзвонять лише ваші друзі.
   • Скажіть, "ви на автовідповідачі Карла. Вибачте, що зараз не можу відповісти вам. Залиште одну, і я вам відповім якнайшвидше.
   • Подумайте над тим, як створити голосову сім'ю, якщо ви використовуєте сімейний телефон. Скажіть: «Привіт, це родина Роджерсів. Нам шкода, що наразі не можемо відповісти на вас, але залиште один, і ми передзвонимо вам якнайшвидше! Зробіть веселі записи голосів усіх членів сім’ї. Постарайтеся змусити всю сім’ю поговорити хором або кожен член сім'ї розповісти частину родини.
   • Не забудьте запитати безпосередньо інформацію про абонента, а не просто просити його залишити: "Будь ласка, залиште своє ім'я, свій номер телефону та тему вашого дзвінка, і я вам передзвоню. якнайшвидше ». Застосування цього більш конкретного підходу може здатися більш підходящим для номера телефону, на який ви очікуєте приймати багато ділових дзвінків.

Спосіб 3 Відповідь на телефонний дзвінок з невідомого номера

1. 
   

   
   Подумайте про людину, яка могла б зателефонувати вам. Якщо ви чекаєте дзвінка від когось (нового знайомого, організації чи потенційного роботодавця), відповідайте на телефон, пам’ятаючи про це. Перевірте себе, чи потрібно, щоб ця ситуація вимагала привітання трохи більш формального чи трохи менш формального, але все-таки залишайтеся формальним, тому що ніколи не знаєте.
   • У цьому випадку відповідайте ввічливо і менш формально. Простий "алло? Було б доречно. Повідомляти не потрібно негайно. Якщо людина, яка телефонує вам, знає чи бачить ваше ім’я на картці, вона запитає: "Чи можу я поговорити з Карлом? "
   • Якщо дзвінок відображається як в невідомість або замаскований, не відчувайте себе зобов’язаними відповідати. Відповідь, якщо ви хочете, або просто зачекайте, щоб побачити, чи залишить абонент голос. Ви завжди можете зателефонувати, якщо це важливий дзвінок.

2. 
   

   
   Остерігайтеся свавольств. Якщо ви відповідаєте на дзвінок і виявляєте, що це насправді смішний або агресивний дзвінок, це може бути жарт. Деякі витівки є вульгарними та очевидними, тоді як інші намагатимуться підманути вас на думку, що це законно важливий заклик. Ставтесь до жартівників так само, як і до хуліганів: якщо ви будете залишатися в Інтернеті і грати в їх гру, це буде заохочувати їх. Однак все-таки було б корисно залишатися в Інтернеті та грати в гру, якщо ви дасте уявлення про те, хто дзвонить. Деякі телекомунікаційні служби США пропонують послугу відстеження дзвінків: Якщо ви наберете * 69 після того, як відкладете трубку, служба автоматичного виклику надасть вам всю інформацію публіки про останній номер, який вам зателефонував.

3. 
   

   
   Остерігайтеся телемаркерів. Якщо ви відповідаєте на телефонний дзвінок з невідомого номера, і людина з іншого кінця починає задавати вам питання про вас, вони можуть шукати спосіб відключити вас від телефону гроші.
   • Телемаркери щодня телефонують десяткам людей, і більшість із цих людей не зацікавлені в тому, що вони продають. Не соромтеся сказати: «дякую за дзвінок, але мені це не цікаво. Бажаю тобі доброго дня! Тоді ви можете повісити трубку, щоб не витрачати свій час чи їхній час.
   • Якщо ви не хочете більше отримувати дзвінки від цієї конкретної компанії, попросіть телемаркера поставити ваш номер у його "чорний список". Більшість компаній прагнуть виконати ваш запит і перестануть вас турбувати.
   • Якщо вас цікавить, що пропонує телемаркетер, ви можете залишатися в Інтернеті та слухати його. Пам'ятайте, чим довше ви залишаєтесь в Інтернеті, тим більше ви хочете продавати продукти!
   • Якщо вони запитують у вас інформацію про вас чи когось іншого у вашій родині, запитайте їх про своє ім’я та назву їхнього бізнесу, перш ніж сказати їм щось. Останнє, що вам потрібно зробити - це надати занадто багато інформації телемаркетологам! Якщо вони підозрілі або не хочуть розповідати, хто вони, пам’ятайте, що вам не потрібно продовжувати говорити з ними.