Як припинити претензійний лист

Зміст

• етапи
• Частина 1 Напишіть заключний параграф
• Частина 2 Оберіть форму ввічливості

Як споживач, написання скарги часто є найкращим способом висловити своє незадоволення. Ваші скарги можуть стосуватися проблеми, пов’язаної з організацією послуги або з одним із продуктів компанії. Можливо, ви вже написали частину свого листа, але ви не можете його виконати, прийнявши професійний тон. Обов'язково, щоб заключний пункт вашої пошти був бездоганним. Все, що вам потрібно зробити - це додати формулу ввічливості, яка виглядає як формальною, так і автентичною.

етапи

Частина 1 Напишіть заключний параграф

1. 
   

   
   Попросіть відповідь. Почніть цей параграф, даючи зрозуміти, що ви хочете, щоб було продовжено розгляд вашої претензії. Це скаже одержувачу пошти, що ви очікуєте, що він відповість на ваші запитання.
   • Наприклад, ви можете написати "до очікування відповіді на мою скаргу" або "сподіваючись, що моя пошта не залишиться без уваги. "

2. 
   

   
   Підкресліть свою участь як споживача. Якщо ви вже купували цю марку в минулому і є лояльним клієнтом, вкажіть це в заключному параграфі. Ви будете знати, що ваше задоволення важливе для обороту компанії.
   • Наприклад, ви можете написати "Як лояльний клієнт, сподіваюся, ви розглянете мою проблему і знайдете рішення" або "Я був лояльним клієнтом вашого бренду протягом багатьох років, і я сподіваюся, що ви приймете мою скаргу. серйозно. "

3. 
   

   
   
   
   Встановити термін. Лобіюйте компанію, надаючи термін, до якого ви вимагаєте отримати відповідь на вашу пошту. Додайте, що якщо до цієї дати не було відповіді на ваш запит, ви маєте намір звернутися до асоціації споживачів або до відділення з питань запобігання конкуренції та шахрайства.
   • Наприклад, ви можете сказати так: "Я залишаю вам тиждень, щоб відповісти на мій запит. Після цієї дати я змушений будете звертатися за порадою до споживчої асоціації або відділу з питань конкуренції та промисловості. репресії шахрайства. "

4. 
   

   
   Перелічіть рахунки-фактури, додані до пошти. Якщо ви додасте до своєї квитанції квитанцію або рахунок-фактуру, щоб підтвердити покупку, вкажіть це в кінці листа, щоб ви могли бути впевнені, що ваш отримувач буде про це в курсі. Надання такого типу доказів може підтвердити вашу заяву та довести, що ваша вимога є законною.
   • Наприклад, не соромтеся написати чорно-білим кольором "До запису додайте копію квитанції як підтвердження придбання відповідного товару. "

5. 
   

   
   
   
   Дайте свої дані. Укладіть свій останній абзац, вказавши своїй контактній особі свою адресу, свою електронну адресу або номер телефону. Вкажіть, чи це ваш приватний чи професійний номер, і якщо ви розмовляєте з іноземною компанією, не забувайте номер телефону своєї країни.
   • Наприклад: "Ви можете зв’язатися зі мною по телефону за номером (+33) 0477990198."

Частина 2 Оберіть форму ввічливості

1. 
   

   
   Використовуйте "Прийміть мої найкращі побажання. » Цей довгий і стійкий поворот найчастіше використовується для укладання листа для того, кого ви особисто не знаєте в офіційному конусі, наприклад, якщо ви звертаєтесь до компанії. Закінчення матчу таким чином - доказ серйозності.

2. 
   

   
   Закінчіть "Вашим справді" або "З повагою". Якщо ви хочете використати формулу ввічливості менш витонченою і трохи теплішою, ці два вирази можуть бути корисними.

3. 
   

   
   Ввійти. Поставте своє ім’я трохи нижче остаточної ввічливої ​​фрази. Ви можете написати свій підпис вручну або ввести на комп’ютері, якщо хочете.