Як працювати зі складними людьми

Зміст

• етапи
• Спосіб 1 Робота з ворожими колегами
• Метод 2 Робота з колегами, які скаржаться хронічно
• Спосіб 3 Робота з колегами-посередниками
• Метод 4 Робота з шльопанцем
• Метод 5 Робота з вимогливими замовниками

У цій статті: Робота з ворожими колегами Робота з колегами, які хронічно скаржаться, Робота з наклепницькими колегами Робота з лоскутом Робота з вимогливими клієнтами13 Посилання

Напевно ви знайдете людей, з якими важко працювати протягом усієї своєї професійної кар’єри. Розуміння складних типів особистостей допоможе вам ефективніше працювати з ними, будь то через те, що лего колеги стає на шляху, скаргами та поширенням пліток, або просто тому, що двоє (вони) не хочуть робити свою частку роботи.

етапи

Спосіб 1 Робота з ворожими колегами

1. Знайте, що таке ворожість. Зазвичай колегу вважають ворожою, коли він чи вона чинить певні форми домагань (усно чи сексуально), коли він висміює інших або багаторазово знущається. Ворожнеча може залякати або деморалізувати, а може не полегшити іншим почуття безпеки в робочому середовищі.

2. 
   

   
   Знайте, чому людина діє вороже. Це часто захисний механізм, яким користується людина, яка почуває себе невпевнено чи ревнує, або хтось, хто відкидає інших, бо відчуває себе ображеним. В інших випадках людина може бути ворожою, тому що її можуть зловживати чи знехтувати у власному житті. Незалежно від мотивацій колег, ви повинні розуміти, що в глибині ця проблема не має нічого спільного з вами.

3. 
   

   
   
   
   Спробуйте підійти до свого ворожого колеги. Ефективна комунікація часто може вирішити ситуацію, якщо керувати нею досить рано. Говоріть спокійно та скажіть своєму колезі, які конкретні дії чи поведінка є проблематичними та чому. Не будьте ворожими до своєї черги. Натомість спробуйте змусити колегу зрозуміти спокійним і чітким тоном, як би ви хотіли, щоб він ставився до вас.
   • Розмовляйте приватно зі своїм ворожим колегою. Неприязні люди можуть відчути загрозу від зіткнення з групою співробітників.
   • Не розмовляйте і не розмовляйте з колегою про його поведінку, якщо ви відчуваєте загрозу, У цих випадках, мабуть, найкраще поговорити з керівником чи керівником. Останній повинен бути в змозі заспокоїти ситуацію і навіть міг відправити колегу на стажування, слідкувати за програмою боротьби з гнівом, яка може допомогти вирішити його проблеми, наприклад.

Метод 2 Робота з колегами, які скаржаться хронічно

1. 
   

   
   
   
   Зрозумійте, що таке хронічна потреба скаржитися. Кожному потрібно час від часу говорити про напружені чи важкі ситуації, але, здається, деякі люди цвітуть лише скарги. Психологи називають цей тип поведінки такою пхикання, що відрізняється від скарги через характер скарги та мотивацію висловити цю скаргу. Іншими словами, існує різниця між вираженням занепокоєння чи розчарування щодо справжніх проблем і скаргою на себе, відчуваючи себе правильно.

   
   

   
   Знайте, чому люди так поводяться. Хоча класичні скарги на поширені проблеми, такі як пробки або погода, є нормальними і можуть допомогти людям будувати соціальні зв’язки, хронічні скарги на будь-який аспект життя можуть бути виснажливими та деморалізуючими. слухати. Людина часто переходить у хронічну скаргу, тому що відчуває себе безпорадним на робочому місці та в житті. Це почуття сили може з часом перетворитись на стан душі.

2. 
   

   
   Спробуйте слухати. Цілком можливо, що цій людині просто потрібно поговорити з ким-небудь про основні проблеми в їхньому житті. Якщо цей колега не відчуває себе самотнім та ізольованим на роботі та не намагається зв’язатися з вами через розчарування, які він уявляє спільним з вами.

3. 
   

   
   Створіть діалог. Запитайте у колеги, що він думає про те, що станеться. Закликайте колегу спокійно поговорити про занепокоєння з керівником, якщо у нього є проблеми з кимось іншим на роботі.
   • Не погоджуйтеся зі скаргами колеги і не вибачайтесь. Ці реакції лише спонукають колегу продовжувати регулярно скаржитися.

Спосіб 3 Робота з колегами-посередниками

1. 
   

   
   Знайте, що таке плітки. Як і скарги, плітки мають певне соціальне значення. Протягом історії люди покладалися на плітки з міркувань безпеки і використовували це як засіб дізнатися, хто надійний, а хто ні. Але хронічна розповідь про інших може заплутати і може зашкодити репутації людей на робочому місці.
   • Переслідування колег може зашкодити почуттям, знизити мораль на робочому місці і навіть може призвести до судових позовів за наклеп або вторгнення в приватне життя.

2. 
   

   
   Уникайте обміну особистою інформацією з тим, хто поширює чутки. Виявляючи що-небудь про себе, ви можете дати наклепницькому колезі щось, що підживлює нові чутки, якщо один, як відомо, наклепить інших та поширить чутки.

3. 
   

   
   Розпустіть плітки випадково чи жартівливо. Спробуйте використовувати гумор, щоб розрядити ситуацію, якщо ви знаєте, що колега поширює плітки про вас, а то й про вас.
   • Не протиставляйте колегу гніву. Це може призвести до погіршення ситуації або помсти.
   • Виправте проблему, про яку вам розповів колега, але дотримуйтесь фактів.
   • Спробуйте сказати, наприклад, що ви переживаєте, що можуть думати про вас інші, але що це абсолютно неправильно або що ви почули те, що ви сказали, але що це не ви.

4. 
   

   
   Не вплутуйся. Найкраще триматися подалі, якщо інші люди зловживають колегою. Також намагайтеся не хвилюватися, якщо ви говорите про себе погані речі. Цілком ймовірно, що з часом ми втомимося і швидко перейдемо до іншої теми.

Метод 4 Робота з шльопанцем

1. 
   

   
   Знайте, чому ваш колега може скоротити свої обов'язки. Не гнівайся і не обурюйся. Цілком можливо, що у вашого колеги вдома просто є інші проблеми, які впливають на його результативність на роботі. У вашого колеги може виникнути напружена ситуація в особистому житті, яку він чи вона не хоче довіряти.

2. 
   

   
   Поговоріть з колегою. Не будьте звинувачуючими або недоброзичливими. Використовуйте фактичні докази, а не припущення, і спокійно та чітко поговоріть з цим колегою, щоб сказати йому, що його поведінка руйнівна для інших на роботі.

3. 
   

   
   Виступайте як лідер. Не намагайтеся створити клопоту колезі, оскільки це може спричинити ворожість або помсту. Натомість відведіть цього колегу вбік і спробуйте допомогти йому або знайти більш ефективну стратегію управління роботою, яку потрібно виконати.

Метод 5 Робота з вимогливими замовниками

1. 
   

   
   Розумійте очікування клієнта Можливо, сталося непорозуміння, і один з вас, можливо, не зрозумів потреби іншого. Це можна керувати спокійно і за допомогою прямого спілкування.
   • Спробуйте зрозуміти свого клієнта на індивідуальному рівні.
   • Запитайте свого клієнта, які їх очікування щодо подальшого просування.
   • Продовжуйте запитувати, що ви можете змінити.
   • Якщо потрібно, поставте розумні межі того, що можна допускати чи ні. Знову ж таки, зберігайте спокій та професіоналізм, але висловлюйте свої побоювання.

2. 
   

   
   Не дайте обіцянок, яких ви не можете дотримати. Найкращий спосіб керувати очікуваннями ваших клієнтів - це дотримати обіцянки, які ви зробили. Ви не можете цього зробити, якщо не досягаєте своїх цілей.

3. 
   

   
   Візьміть до уваги сказане під час співбесіди і зберігайте всі листи та листування. Роблячи це, ви можете спокійно нагадати своєму клієнту про те, що було сказано в минулому, якщо виникає проблема.
   • Слідкуйте за датами, деталями та тим, що було сказано та ким.

4. 
   

   
   Не втрачайте терпіння. Пам'ятайте, що управління очікуванням клієнта - це частина вашої роботи. Дійте професійно і розглядайте критику.

рада

• Будьте з повагою. Ставтеся до колег з повагою і дайте їм зрозуміти, що ви цінуєте шкоду, яку завдають на роботі.
• Насолоджуйтесь своєю роботою. Намагайтеся не дозволяти проблемам інших людей руйнувати ваше робоче середовище.
• Подай руку. Пропонуйте допомогу, коли це можливо, але не піклуйтеся про роботу інших людей без поважних причин. Коротше кажучи, у вас повинно скластись враження, що ви є частиною команди.
• Потрудитися. Не біжіть від обов'язків через шкідливі звички чи невідповідну поведінку.

попередження

• Не заохочуйте будь-яку форму поганої поведінки на роботі. Участь або навіть пасивне виявлення поганої поведінки лише заохочуватиме таке ставлення до продовження та погіршення.
• Не протиставляйте розлюченого колегу. Розкажіть менеджеру чи керівникові про свої проблеми та сподівайтеся, що суперечка буде вирішена професійно.